Отзывы

Добрый день!

Начало года в Carbon Soft стало отличным, за январь к нам присоединились более 40 операторов связи, а фильтр трафика и биллинг работают всё стабильней по отзывам наших же пользователей. И, конечно, публикуем 2 из них.

Отзыв от «Завод РТА»

Что Вам не нравится в Carbon Billing 5?
Ну проблемы я уже в пятницу вам озвучил. Вторая проблема, я не успел заявку по ней создать, то что у нас абонентская плата начисляется и 4-м месяцем и 5-м, хотя больше 3-х месяцев не должна начисляться, не знаю, как правильно сейчас сформулировать. Ну а так-то, в общем, всё работает, всё как бы неплохо, кроме вот таких непонятных вычислений.

Как Вам работа техподдержки?
Заявки сейчас у вас стали автоматически создаваться. Раньше приходилось на каждую небольшую проблему создавать заявку. Сейчас диагностика автоматически находит проблемы, сама заявки создает, они по ним сами разбираются, т.е. в большинстве случае я даже участия не принимаю в устранении проблем. Очень удобно, кстати, сделали.

Какие плюсы видите в продукте?
Плюсы есть. Много плюсов на самом деле, и возможностей много у биллинга, настолько много, что мы используем меньше половины, поэтому сильно много сказать вам не могу по всем возможностям. Потому что мы не так много используем из всего что можно.

Ваша оценка по десятибалльной шкале?
Ну, если не брать во внимание вот эти все погрешности, то 10, это с моей технической стороны. Я сам программист, сам понимаю бывают проблемы, баги, опечатки, трудноуловимые ошибки, ну это ваш быт конечно – продукт тяжелый, сложный. В целом всё неплохо.

Отзыв от ООО «Сигнал Сервис»

Что Вам понравилось в Carbon Reductor?
Понравилось? Ну понравилось, что работает, как бы основное. То, что предоставили возможность установки резервного сервера — тоже хорошо, плюс большой. Ну так еще чего-то конкретного выделить… даже не знаю. Основные моменты эти. Ну техподдержка конечно реагирует, но не всегда быстро и не всегда правильно, это бывает. Обычно приходим к консенсусу рано или поздно.

Что не понравилось?
Ну как сказать, ну иногда бывает техподдержка не всегда корректно либо слушает, либо читает. Я расписываю ситуацию и, тем не менее, меня всё равно всё это спрашивают. Я там расписывал ситуацию так как она у меня. У меня немножко другая сеть, она немножко по-другому работает, ну в отличие от пользовательской. Я расписал, ну как бы пытался объяснить, что я вижу проблему так, а пользователи будут видеть проблему по-другому. Но, тем не менее, докопались до определенных моментов, ну это мы уже с Олегом решили, скажем так. Ну в целом, в принципе то, всё хорошо. Как бы работает и работает.

Есть какие-нибудь пожелания по работе техподдержки?
Ну пожелания… Оптимизировать, оптимизировать и еще раз оптимизировать.

Итоговое мнение о Carbon Reductor и оценка по десятибалльной шкале?
Всё очень даже хорошо. Ну где-то на 9,5, но всё равно огрехи есть ещё.

Спасибо, что выбрали Carbon Soft!

Здравствуйте! 2017 год уже на дворе, команда Carbon Soft отдохнула и уже во всю работает над улучшением продуктов. Традиционно публикуем 2 отзыва от пользователей Carbon Billing 5 и Carbon Reductor.

Отзыв от ООО «Айтех»

Есть ли негативные моменты, над которыми нам можно поработать в Carbon Billing 5?
У нас, да. Замечания есть. На вскидку сложно сказать. Например, возникают ошибки по биллингу — недавно ошибки были по DNS. Через некоторое время всё нормально работает, всё восстановилось. Но когда при таких ошибках начинаешь обращение делать в техподдержку — это очень долго. Ну, я надеюсь, нормально всё будет, мы не собираемся отказываться от биллинга Карбон, ну проблемы бывают.

Какие плюсы видите в биллинге?
Хорошо, что техподдержка, всё-таки, работает, всегда можно обратиться и сделают, устранят проблему. Я не думаю, что у всех биллингов прямо так. Есть которые просто купил, поставил и без всякой техподдержки сам разбирайся. Ну, естественно, мы платим ежемесячную плату. Мы готовы платить деньги, если будет всё работать хорошо и стабильно, мы не отказываемся. Ну проблемы есть, у кого их нет?

Почему именно с нами стали работать?
Во-первых, установка упрощена, можно с одного диска, в принципе, установить всю систему без всяких дополнительных модулей. В основном, у дорогих биллингов модульная система. Для определённых функций нужно определённые модули закачивать, устанавливать, привязывать. Это всё отнимает время, разбираться не хочется. А здесь — сразу установил, начал работать. Цена у вас адекватная за весь функционал.

Оцените Карбон Биллинг 5 по десятибалльной шкале
По десятибалльной — семь бы поставил.

Отзыв от ООО «Протон»

Как было принято решение о покупке Carbon Reductor?
Выбор был именно из-за подписки, что она ежемесячная и поскольку провайдер молодой, пользователей мало, решили, что так легче, дешевле.

Что понравилось в продукте?
Не знаю, пока не могу сказать. Может, то, что автоматические обновления и всё.

Что не понравилось в продукте?
Слишком много правил, т.е. я захотел просто поменять порт у SSH, не смог потому, что в правилах везде 22-й разрешен, а 6-й, который я хотел поменять, не разрешен. Мне изначально приходилось искать куда в ваши правила, в вашу систему, прокинуть порт. Это не совсем удобно. В принципе, по техподдержке хорошо. Пока что нет вопросов.

Есть ли пожелания по функционалу?
Была бы такая штука очень полезна, родительский контроль. Ну еще допустим там статистика по обновлениям есть, статистика по количеству блокировок есть. Было бы очень хорошо логировать, допустим айпишник такой-то пытался обратиться на ресурс в списке закрытых URL’ов такой-то.

Ваше итоговое мнение о Carbon Reductor и оценка по десятибалльной шкале?
Ну положительно. Если по десятибалльной: 7-8. Я прописал в настройках айпишник ревизора, перезапустил демон, всё сделал, а он мне в вебке до сих пор, наверное, пишет, что не указан айпишник ревизора, хотя его в конфиге я поправил. В вебе ошибка есть, но, в принципе, всё работает. Больше, в принципе, ничего. Продукт ну на восьмёрочку, может 7-8. Да. Не дотягивает он пока до 9-10, ну не настолько это пока отточенный продукт.

Спасибо, что выбрали продукты Carbon Soft!

Добрый день!

Осень в Carbon Soft стала весьма плодотворной. К Carbon Billing 5 и Carbon Reductor присоединилось более 70 операторов связи, а недавно мы обновили Carbon Reductor до версии 8.0.0 и успешно внедрили первым 5 пользователям. Ну и, конечно, ко всему прочему, прилагаем пару новых отзывов.

Отзыв от ООО «Капитан»

Как было принято решение о покупке Carbon Reductor?
Потому что мы пользуемся вашим биллингом, поэтому купили Редуктор.

Что понравилось в продукте?
Да, в принципе, всё работает, каши не просит – настроили и забыли. Ключ меняем раз в год и всё. Пока что никаких проблем нет.

Если какие-то замечания по работе с технической поддержкой?
Нет, замечаний нет. Всё работает, запустили и забыли.

Ваше итоговое мнение о Carbon Reductor
Отлично работает, Роскомнадзор к нам не пристаёт, мы рады.

Отзыв от ООО «Алатырь ТВ»

Какие плюсы Вы видите в Carbon Billing 5?
Ну, в принципе, неплохо работает, удобно. Удобно с базой работать, пока замечаний нет никаких. Первоначально были, конечно, какие-то сбои, отлаживали программу, а сейчас, вроде, нормально последнее время. Всё хорошо, претензий/вопросов пока нет. Техподдержка неплохо работает, быстро отвечает.

Есть ли какие-либо минусы, замечания?
В последнее время всё стабилизировалось. Тут были у нас сбои при обновлении, ну там видно дорабатывали. Пока вроде нареканий нет, всё, вроде, работает хорошо.

Есть какие-нибудь пожелания по функционалу?
Подумаем, если что отпишемся, посмотрим.

Как Вы оцениваете биллинг и компанию по десятибалльной шкале?
Я даже не знаю, ну пусть будет 9/10. В принципе, хорошо работаете. И техподдержка хорошо работает, быстро отвечает, спасибо.

Спасибо, что пользуетесь продуктами Carbon Soft!

Всем привет!

Обновление Carbon Reductor 7.4.9 уже вышло. Carbon Billing 5.21 скоро подоспеет, а пока публикуем отзывы от пользователей наших продуктов.

Отзыв от ООО «Скайнет»

Как было принято решение о покупке Carbon Reductor?
Карбон Редуктор мне порекомендовал мой знакомый, тоже из телекоммуникаций.

Что понравилось в продукте?
Если с технической стороны, то понравилось, что просто всё установилось, настроилось, очень удобное меню. В основном это. Заработало в два счёта, скажем так.

Есть ли какие-то моменты, которые Вам не понравились?
На данный момент нет вроде, всё нормально.

Как происходит работа с нами после покупки, есть ли какие-то замечания по работе техподдержки?
Замечаний нет. Отвечают ваши сотрудники оперативно. Я, как только оставил заявку, (ну пару раз такое было, что какие-то проблемы у нас возникли) сразу же отреагировали и устранили неполадки. За обновлениями мы особо и не следим. Вроде всё автоматически происходит. Пока нареканий нет.

Есть ли пожелания по функционалу на ближайшее будущее?
Честно говоря, затрудняюсь ответить. Основные функции, которые от него требуются он выполняет. Надо подумать, к сожалению, так сходу вам не отвечу.

Ваше итоговое мнение о Carbon Reductor
Положительно всё. Даже не ожидали, что всё так просто и быстро. Скачал в первый день, запустил на второй день в тестовом режиме. По-моему, месяц, если не ошибаюсь, мы поработали, и дальше уже заключили с вами договор. Ну там небольшой опыт работы с линуксом, но ничего сложного не оказалось.

Отзыв от ООО «Компакт»

Как было принято решение о покупке Carbon Billing 5?
Как начали задумывались о провайдинге, возник вопрос, как управлять абонентами. К вам попали через интернет, смотрели несколько разных вариантов, остановились на вашем, как более оптимальном.

Что Вам понравилось в продукте?
Аутсорсинг по большей части.

Есть какие-то моменты, которые Вам не понравились?
Пока нет, критичных жалоб нет. По не критичным – делают, работают.

Устраивает ли Вас работа техподдержки, время реакции?
В принципе да, устраивает. Нормально.

Итоговое мнение о Carbon Billing 5?
Мы бы посоветовали другим организациям.

Спасибо, что выбрали продукты Carbon Soft!

Всем привет!

Осень в самом разгаре, как и работа над свежими обновлениями! Пока мы подготавливаем для Вас релизы, публикуем новые отзывы. На этот раз и от пользователя Carbon Billing 5.

Отзыв от ООО «Вайнет Телеком»

Как было принято решение о покупке Carbon Billing 5?

Ой, вы меня спросили, уже лет 5 прошло с того момента, сейчас даже и не вспомню. Приняли и приняли.

Что Вам понравилось и не понравилось в продукте?

Да, честно говоря, знаете, мы даже не сравнивали с чем-то другим. Если уж откровенно разговаривать, за основу сразу взяли Carbon Billing, именно с него и начали, поэтому сравнивать с чем-то, честно говоря, опыта нет. Что понравилось: ну более-менее простая эксплуатация, скажем так. Единственное, есть недочеты определенные.

В частности, отчетность маленечко у вас страдает, т.е. некоторые отчеты они просто не информативны. К примеру, 22-й отчет знаете? Активные клиенты — те клиенты, которые работают на данном этапе жизни. Очень интересно было бы увидеть в этом отчете какую-то возможность выбора периода времени, а то формируется он на данном этапе жизни, т.е. на момент формирования отчета, понимаете? Только сколько клиентов есть сейчас, столько и формируется. А как провайдеру нам интересно отслеживать определенную динамику, правильно? Т.е. интересно отчет создать за определенный промежуток времени, допустим, за сейчас, за этот месяц, за прошлый год, чтоб посмотреть в динамке сколько, какие приросты были, какие и сколько активных клиентов было, посчитать. Вот этого нет, т.е. неудобно в этом отношении.

Что еще не нравится: нет модуля под 1С 8.3, разработчики говорят, вам надо, сами и делайте. Соединение с 1С достаточно немаловажный фактор на сегодняшний момент, вы же понимаете это прекрасно. Потому что 1С компания, работающая по всей России, большинство организаций работает именно в этой программе и иметь интеграцию с этой программной системой, платформой, очень было бы интересно и очень выгодно. Т.е. 8.2 модуль у вас сделан, но там тоже есть определенные нюансы, которые нужно править, есть определенные недоработки. А так-то, в принципе, всё устраивает на самом деле. Ну работает, да и черт его знает, даже не задумывались переходить. Потому что переходить достаточно громоздкое передвижение такое, вы же понимаете, клиентская база, счета.

Как вы оцениваете работу с нами после покупки?

Я даже не знаю, у меня были моменты недовольства, были моменты, когда я просто негодовал. А так, более-менее, нормально. Как ответить на вопрос, ну работаем и работаем. Очень плохо иногда у Вас техподдержка работает, очень долго. Что не нравится именно в техподдержке — нет обратной связи. Работа происходит в режиме заявок, невозможно позвонить по телефону что-то, объяснить, чтобы тут же подсказали, если, к примеру, запарился. Бывают такие моменты – это первое.

И второе – долгий отклик – заявка может висеть. Ты вот, допустим, написал в хелпдеск и всё — всё повисло, ни ответа, ни привета, ничего. Пока не позвонишь ничего не шевелится. В течение суток может висеть. У меня в частности не так давно было: подключали мы TITV (провайдера, который даёт сигнал для абонента, а мы его перепродаем). Там нужно было сделать соответствующие настройки. Причем как это делать, в программе объяснений мало, там сразу же написано, что сразу обращайтесь в ТП, интеграцию будут выполнять Carbonsoft, потому что там много всяких деталей, мы не стали заморачиваться и сразу вам написали. У нас интеграция с такой-то компанией, модуль у вас, кстати, прописан в хелпдеске именно с этой компанией. Дак вот, всё сделали, всё классно, интеграция проведена на сегодняшний момент. Не устроило только одно: вопрос задаешь – вы ответили, что всё, начали интеграцию отдали в отдел разработки – и на этом всё. Проходит день, информации нет, как работа движется, на каком этапе что зависло, где-то может чем помочь надо, никакой обратной связи. Потом бах: ни с того, ни с сего пишут – пытаюсь сделать это, это. И не хватает обратной связи, понимаете, да? Толи чего там делают, толи ничего не делают. Вот такая история. Но по большому счету всё нормально.

Отзыв от ООО «Видеолайн»

Как было принято решение о покупке Carbon Reductor?

Мы использовали раньше ваш биллинг. Еще был четвертый Carbon Billing. Ну, соответственно обратили внимание, что у вас такой продукт появился и внедрили.

Что вам понравилось в продукте?

Требования минимальные. Достаточно быстро внедрили, минимальные настройки потребовались, минимально затратно по времени.

Есть ли какие-то моменты, которые вам не понравились, может какие-то замечания?

У нас были какие-то проблемы, ну сейчас вроде бы нормально, я насколько понимаю, продукт развивается. Особо жалоб не было. У нас были какие-то вопросы, связанные с фильтрацией каких-то отдельных ресурсов. А так, какие вопросы остались, насколько я знаю, сейчас там практически всё реализовано.

Как происходит работа после покупки, все ли обновления устраивают?

Пока вроде бы проблем нет. Мы даже подумывали перейти на лицензию повыше.

Есть ли у вас пожелания по функционалу?

Знаете, вопрос по DNS был, была сделана дополнительная настройка, не скажу сейчас для чего (не помню) — продукт вроде бы как отдельный, а когда дополнительно что-то сервера делают, нам это не очень нравится. Бывает, влияет на работу каких-то других серверов. Вот пожелание, чтобы это было так: мы ставим на один сервер редуктор, и он весь свой функционал в себе несет, без каких-то отдельных надстроек. Изначально всё нормально поставили, всё быстро, потом какие-то сложности партиями шли. В принципе с техподдержкой проблем нет. В последнее время даже как-то лучше взаимодействие происходит.

Ваше итоговое мнение о Carbon Reductor?

Хороший продукт, очень. Полностью удовлетворяет текущим требованиям на сети оператора.

Спасибо, что используете продукты компании Carbon Soft!

Всем привет!

Вот и закончилось лето 2016, впереди осенняя пора и проливные дожди. Но мы не унываем! А всё также подключаем новых провайдеров к решениям Carbon Soft: разрабатываем, тестируем, интегрируем и поддерживаем!

За лето к нам присоединились около 70 компаний, как по биллингу, так и по редуктору.

Традиционно публикуем свежие отзывы:

Отзыв от ООО «ЭКСТРИМ»

Как было принято решение о покупке Carbon Reductor?

Нам посоветовали из Роскомнадзора, по-моему, мы попробовали. Всё заработало.

Что Вам понравилось в продукте?

Всё работает из коробки, достаточно просто внедряется без каких-либо проблем.

Есть ли у Вас какие-либо замечания по работе техподдержки?

Да мы не обращались в техподдержку, пока замечаний нет.

Ваше итоговое мнение о Carbon Reductor:

Ну свою функцию он выполняет. Достаточно неприхотлив в обслуживании, больше особо нечего сказать.

Отзыв от ООО «Домолинк-Спасск»

Что Вам понравилось в Carbon Reductor?

Да что всё из коробочки работает. На тот момент интеграция была в порядке, помощь всестороннюю оказывали.

Что Вам не понравилось?

Ну падал пару раз, неприятно было, ничего криминального. В процессе интеграции все было нормально. Один раз у нас там проблема была: что-то там с заголовками пакетов, частично они не отрабатывали, ну поправили. И относительно недавно при обновлении упало. По какой-то причине оно забэкапило предыдущую версию, все файлы почистило и дальше ничего не произошло почему-то. Ребята проверяли, несколько раз он обновился, всё в порядке. Еще один момент такой был: поменяли коммутатор, который трафик зеркалировал, почему-то на зеркало начал трафик с тегами сыпаться. Потом перенастроил сканирование, теперь все нормально. Трафик шел, а счетчики в файрволе не увеличивались.

Как происходит работа с нами после покупки? Есть ли у Вас какие-либо замечания?

По части Редуктора вообще никаких вопросов нет. Я понимаю, что у нас там SLA1, т.е. соответствующую техподдержку оказывают. Я считаю на таком уровне нормально, адекватно цене, которую мы за него платим, так скажем.

Какой функционал Вы бы хотели увидеть? Ваши пожелания:

Да вроде всё устраивает, переадресация есть, всё есть. Списки выгружает, всё блокирует. Я даже не знаю, что еще надо.

Ваше итоговое мнение о Carbon Reductor:

Хорошее коробочное решение. В интернете что на тот момент было, когда всё это внедрялось, решения сложноваты. У нас, например, стоит SCE, ну мы могли на ней настроить, но не понравилось, слишком громоздко это выглядело, тяжело в настройке. Тут всё из коробочки запустилось. Насколько я помню, мы около недели занимались и уже всё ушло в работу. Всё устраивает, вопросов нету никаких.

Спасибо, что используете продукты компании Carbon Soft!

Всем доброго времени суток! Первый месяц лета подошел к концу, а мы всё решаем проблемы с фильтрацией трафика и подключаем новых пользователей к Carbon Reductor. В виде маленького отчета публикуем пару свежих отзывов от новых клиентов.

Спасибо, что выбираете нас!

Отзыв от компании ООО «МВ-Самара»

Откуда возникла потребность в поиске решения фильтрации трафика?

Знаем о Федеральном Законе и требуется его исполнять;

Как узнали о нашем продукте?

В интернете, с помощью поисковых запросов;

Почему выбрали именно нас? Что стало решающим при выборе компании?

Нас устроила цена. Выбирали среди нескольких компаний, но уже не вспомню среди кого;

Как проходит работа с нами после покупки? Все ли обновления устраивают, техподдержка?

Да. Все хорошо, все устраивает;

Есть ли идеи по улучшению продукта? Какой функционал вы бы хотели увидеть?

Да честно говоря, даже не думал на эту тему. Все сейчас устраивает. Пока ничего дополнительного, на мой взгляд, не надо.

Отзыв от компании ООО «БОСПОР-ТЕЛЕКОМ»

Откуда возникла потребность в поиске решения фильтрации трафика?

В связи с Российским законодательством =) Федеральным Законом;

Как узнали о нашем продукте?

Во основном искали через интернет;

Почему выбрали именно нас? Что стало решающим при выборе компании?

Ценовая политика, выгодные условия аренды ПО;

Как проходит работа с нами после покупки? Все ли обновления устраивают, техподдержка?

Были небольшие недочеты в плане того, что закончился ключ роскомнадзоровский, поставили новый, а он его не видел. После работы вашими ребятами удаленно с сервером что-то сделали, обновили ПО, все заработало.

Есть ли идеи по улучшению продукта? Какой функционал вы бы хотели увидеть?

Да в принципе все устраивает. Не задумывались даже.