Отзывы

Веб-сайт: http://www.asarta.ru
Рассказывал: технический директор ООО «Асарта», Владимир Александрович Бутырин.
Задавал вопросы: директор проекта Carbon Billing 5, Кучаев Денис Дмитриевич.

Информация о проекте

Абонентская база до 5000 абонентов, г. Санкт-Петербург. Carbon Billing 5 в эксплуатации с ноября 2016г.
Дата интервью: 24.04.2018.

Процесс внедрения и опыт использования

Как пришли к тому, что понадобился биллинг?
Появился проект построения новой сети. Мы выбирали биллинговую систему с нуля – смотрели, какие предложения есть на рынке, какие–то версии тестировали, делали первичный анализ с точки зрения стоимости, с точки зрения интеграции с нашей сетью. После этого выбрали ваш продукт.

Почему выбрали именно Carbon Billing 5, по каким критериям?
Сравнивали с UTM, ещё с каким-то, вылетело из головы. Была интересна в вашем решении стоимость. На этапе роста, до 1000 абонентов, мы платили небольшую арендную плату, это не покупка ПО как обычно принято, а это небольшая абонентка. В зависимости от роста, мы понимали, что если бизнес пойдет, то мы просто будем увеличивать абонентскую плату и для нас это было достаточно важным моментом. Плюс не надо своих серверов под биллинговую систему на начальном этапе. Сейчас расположен на хорошем сервере, но стартанули мы на маленьком дешёвом сервере.

Как проходило внедрение?
Всё по плану, нам дали план и в рамках этого плана работали. Всё в основном сами сделали, мы задавали вопросы, ваши коллеги отвечали. Оборудование настраивали самостоятельно. Роутеры у нас микротики. При появлении нового региона это, соответственно, новый микротик, новый узел, новый BRAS, который подключается к биллинговой системе. Сейчас продолжаем по мере роста делать новые интеграции с оборудованием.

За сколько внедрили?
Мне кажется, это два или три месяца.

Были какие-нибудь трудности?
C тарифными планами много возились, в принципе, до сих пор есть вещи, которые не решены у нас, но это единственный момент.

Как дела после запуска в коммерческую эксплуатацию? Как работает поддержка?
Всё устраивает. В разные моменты есть какие-то плюсы и какие-то минусы. Где-то долго реагировали, например. Где-то непонимание произошло между двумя сотрудниками, между нами, как клиентом, и вами, как техподдержкой. Какие-то вопросы решались дольше чем нужно было, но были вопросы, которые решались практически мгновенно, хотя казалось, что здесь будет долгое решение. В принципе, с технической поддержкой всё устраивает.

Дальше какие планы по использованию биллинга?
Мы смотрели на другие ваши продукты. Carbon Reductor DPI, например, возможно в будущем потребуется. Телефония в данном проекте не нужна.

Если бы оценивали по 10-балльной шкале проект в целом, биллинг плюс поддержка?
Я бы поставил 8-9 баллов.

Супер. Из Вашего рассказа, в целом проект по Вашему субъективному мнению окупился?
Да, да, конечно.

Спасибо, что выбрали Carbon Billing 5!

Веб-сайт: http://avanta-telecom.ru
Рассказывал учредитель компании ООО «Аванта Телеком», Пунин Дмитрий Владимирович.
Задавал вопросы директор проекта Carbon Billing 5, Кучаев Денис Дмитриевич.

Информация о проекте

Абонентская база до 4000 абонентов, г. Краснодар. Carbon Billing 5 в эксплуатации с марта 2016г.
Дата интервью: 05.04.2018.

Процесс внедрения и опыт использования

Работаем с Вами с начала 2016 года, как получилось, что потребовался биллинг?
Ни с того, ни с сего стали оператором. Купили сварочник.

Извините, что купили? При чём здесь сварочник?
Сварочный аппарат, у нас такая история. Нам сказали: “продается сварочный аппарат для оптики, Вам не нужен?”. Мы подумали: “ну ладно, пригодится”. И стали операторами. Не выкидывать ведь его.

Ещё раз, Вы случайно купили сварочный аппарат для оптики и сделали оператора?
Да, у нас вот такая история. Ничего не было, начали с нуля. Был магазин электрики и появился сварочный аппарат.

Как пришли к тому, что у Вас был внедрен Carbon Billing 5?
На том этапе я был крайне непросвещен в теме биллингов. Мы все всегда были связаны с телекомом. Но с биллингами как таковыми не работали. С другом пообщался, он мне рассказал про Carbon Billing, я обратился к форуму НАГ (прим. — один из форумов для интернет-провайдеров), перечитал много информации и решил протестировать, и тестирование плавно переросло в продакшн.

Другие биллинги даже не пробовал и не рассматривал. Там всё как-то пошло-поехало и назад дороги уже не было.

Как проходило внедрение? Были трудности?
Да, трудностей хватало. Мы думали, что всё сразу четко будет работать, но были недоработанные элементы в биллинге, иногда баги вылазили, но техподдержка с ними справлялась. Еще есть момент, понимание “критической ситуации” для меня и “критической ситуации” у вас в регламенте по реагированию на инциденты, оно отличается.

Например, на тот момент для меня одна ситуация была критичной, а ваши сотрудники говорили: «Потерпи до утра, это не критичная задача, решим в рабочее время». С другой стороны, я понимал, отчасти, что у меня SLA не тот, но и с другой стороны, я на тот момент ради редких ситуаций был не готов перейти на повышенный SLA по коммерческим причинам.

Это Вы уже про работу в коммерческой эксплуатации после внедрения рассказываете?
Да, верно, про продакшн, не про тест. Пока тестировали, если были какие-то вопросы, всегда хорошо помогали. Ну и у нас грандиозных поломок не было. Для меня это был новый продукт, мы его изучали, изучали потихоньку, до сих пор изучаем.

Как вообще так, получилось, два года назад начали без ничего и сейчас у вас несколько тысяч абонентов? Некоторые компании растут по 100-200 абонентов в год, бывает вообще не растут.
Честно, я сам не знаю. У нас такая команда, люди работают за идею, а мы даем людям заработать, но дирекция без зарплаты три года уже. Я имею в виду учредители. Как Илон Маск, он богатый человек, но богатеет он отчасти не деньгами, а тем, что он делает, созидает. Spase X свой, Тесла. Он кайфует от этого. Вот и мы также, кайфуем от того, что наша сеть растет. Все свои ресурсы, человеческие и финансовые вкладываем в людей, а они в свою очередь отдают нам то, что нас вдохновляет.

Планы по дальнейшему использованию биллинга?
Я бы IPTV с удовольствием внедрил. Но сейчас СОРМ не сдали, вот сдавать будем в апреле. Три минуты назад с ФСБ разговаривали, согласовывали канал. Надо уже все сдать им и перекреститься. Я бы с удовольствием вложил деньги в развитие новых сервисов, но на данный момент важнее вложить деньги в установленный порядок. Сервисы немного отложены во времени.

На каком-то этапе, я уже с вашими инженерами внедрил у себя TITV. Но каналы, тут арендованные у нас, не позволят одновременно и интернет и телевидение по ним передавать, лягут сразу. Через 3-4 месяца стыкуемся с одним из операторов и будем внедрять уже телевидение.

Если бы Вы оценивали биллинг + техподдержку по десятибалльной шкале, сколько бы поставили?
По десятибалльной поставил бы… Я как не-программист, а человек, который просто там работает в биллинге. По удобству, по работе, ну наверно где-то 7, 5-8 я бы, наверное, поставил. Два балла урезал, так как если дать 10, то не будет гонки за эти два, эти два должны быть стимулом чтобы стать лучше и быть лучше. Бывают какие-то там нюансы, на которые приходится обращать внимание, но как раз на них два балла наберётся.

Если резюмировать Ваш отзыв, проект окупился, всем довольны?
Да, проект работает. Были предложения, от других разработчиков биллинга, купить разом биллинг и в дальнейшем ты освобожден от оплат. Но меня пугает момент перехода на другой биллинг. Это же с ума сойдешь, вот если у тебя 50 абонентов, то пожалуйста. А с несколькими тысячами сложно будет. Это нецелесообразно.

Хм, я делал тестовые закупки у всех конкурентов и общался со многими их клиентами. Так или иначе, в схему работы с клиентами вшита возможность получать деньги регулярно. А как это будет происходить – в виде аренды или платы за починки багов, это уже нюансы. Рынок маленький. По-другому работать нерентабельно с непрогнозируемым оборотом.
Да, отчасти мы это понимаем, если не будет развиваться продукт, можно остановиться где-то сзади. Да и программисты парни не дешевые. На купленном продукте можно далеко не уехать. Тебе скажут, прости, поддержку продукта закрываем, бабла нет, что есть, на том и работайте дальше. В итоге все купят и всё, будете потом раз в пятилетку его продавать. И придётся уходить с этого рынка. Коммерческую часть я тоже понимаю.

Когда мы заходили на этот рынок, было компаний 10, которые делали биллинги и продавали их, сейчас есть 3-4 компании нормальных, где есть минимальная поддержка и выпускающих время от времени обновления. Многих уже нет.
Да, деньги закончились видимо.

Спасибо за интервью и за выбор Carbon Billing 5!

Веб-сайт: https://kvant-ber.ru/
Рассказывал технический директор Даутов Руслан Анварович.

Информация о проекте

База до 20 000 абонентов, г.Берёзовский, Свердловская область. Биллинг в эксплуатации с августа 2017г.
Беседовал Кучаев Денис Дмитриевич, директор проекта Carbon Billing 5.

Процесс внедрения и опыт использования

Как пришли к тому, что понадобился биллинг?
Компания уже более 20 лет занимается предоставлением услуг связи, но мы являлись оператором кабельного телевидения. С моим приходом в компанию мне предложили развивать направление передачи данных, ну и в связи с этим возникла необходимость.

До этого биллинга не было?
Биллинга не было, была расчетная система. Она позволяла на базе 1С производить расчёты с абонентами кабельного ТВ и абонентами домофонов.

Какие задачи стояли перед внедрением?
Читать далее →

Веб-сайт: https://starttele.com/
Рассказывал генеральный директор, Олег Олегович Пестов.

Информация о проекте

База до 5000 абонентов, г.Калуга. Carbon Billing 5 в эксплуатации с апреля 2016г.
Беседовал Денис Кучаев, директор проекта Carbon Billing 5.

Процесс внедрения и опыт использования

Как пришли к тому, что в 2016 году Вам понадобился биллинг?
Для того, чтобы, во-первых, была база абонентов. Во-вторых, чтобы можно было гибко управлять услугами и тарифами и иметь автоматизированный учёт финансовых операций.

У Вас до этого был биллинг?
До этого не было биллинга, начинали с нуля. И, в принципе, уже два года за плечами, ни разу не пожалели. Всякие конечно были у нас с вами ситуации, но повторюсь, мнение исключительно положительное.

Почему решили внедрять именно Carbon Billing 5?
Читать далее →

Веб-сайт: www.38inet.ru
Главный инженер, Алексей Булавицкий.

Информация о проекте

Несколько тысяч абонентов. Биллинг в эксплуатации с мая 2017г.
Беседовал Денис Кучаев. Директор проекта Carbon Billing 5.

Процесс внедрения и опыт использования

Как пришли к тому, что понадобился биллинг?
Это не совсем корректный вопрос, так как интернет-оператор не может работать без биллинга. Это главный инструмент.
У нас был другой биллинг, назывался «микробил». Так как он нелицензированный (примечение, нет сертификата соответствия) от него пришлось отказаться. Плюс мы довольно сильно подросли вроде.

То есть, вы переносили базу с «микробила»?
Читать далее →