г.Казань, республика Татарстан.
Марат Сатдинов, технический директор.
Информация о проекте
Внедрение биллинга – декабрь 2014 г. В коммерческой эксплуатации 3 года на 01 декабря 2017 г.
До 1500 абонентов.
Беседовал Денис Кучаев. Директор проекта Carbon Billing 5.
Процесс внедрения и опыт использования
Как пришли к тому, что понадобился биллинг?
Занимались в Казани ИТ-аутсорсингом, решили попробовать новое направление – предоставление доступа в интернет. Зашли в посёлок в пригороде Казани. Это владельцы загородной недвижимости. Зашли в интернет, наткнулись на
Carbon Billing, почитали мануалы, почитали отзывы. Отзывы неплохие — решили внедрять.
То есть Ваши абоненты это дачники? Или владельцы элитной недвижимости?
Знаете, у нас в Казани посёлки есть такие, там двух, трёх этажные дома. Они достаточно удалены друг от друга. Там в доме порядка двенадцати квартир, то есть большим операторам такие поселки как бы вообще не интересны. Мы там сейчас занимаемся, это наш первый проект, пилотный. Если он себя нормально, соответственно, покажет, то мы дальше пойдем.
Получается, что Вы решили внедрять Carbon Billing так как понравились мануалы и отзывы?
Знаете, ещё, вот когда, грубо говоря, начал связываться со многими конторами. По-моему «Нетбиллинг» вроде назывался и ещё что-то. И потом, как раз-таки в интернете наткнулся на Вас. Непосредственно Денис, как раз с Вами разговаривал. Вот вы единственные, кто понравился. Когда с вами разговаривали, у вас была на то время очень интересная фишка – то, что Вы дали как бы биллинг и этот месяц помогали с ним разбираться и настраивать т.е. в вашу пользу сыграл именно этот момент в большей степени. То есть, несмотря на то, что мы там совсем мелкие и вы от нас никакой пользы совсем не получаете, вы несмотря на это уделили нам внимание, грубо говоря.
За счёт этого выбор пал в вашу сторону. Потому что, и пацаны у вас в техподдержке очень адекватные, мы ещё у вас не обслуживались, но они в тоже время отвечали на вопросы, говорили, что здесь так вот настройте, здесь вот так лучше, ну и потом, когда конкретно решили уже брать ваш биллинг – у вас очень приятный этот момент, что внедрением биллинга занимаются именно ваши специалисты. У многих такого нет.
И один из огромных плюсов, что биллинговую систему не пришлось покупать, то есть мы же не знали, пойдет у нас или не пойдет бизнес. А у вас платишь абонентскую плату и получаешь какой-то продукт, который не просто продукт, а который со временем обновляется и какие-то новшества добавляются. Он не стоит у вас на месте. Вот в этом плюс. Сравнительно небольшие деньги и получаешь нормальную вещь, где не нужно ломать голову: как, что делать, и как это вообще устроено.
Как проходило внедрение, то есть кто внедрял, примерно в какие сроки? Соответствовали ли сроки вашим ожиданиям? Может трудности какие-то при внедрении были?
В принципе всё ок. Ну, трудности были уже с нашей стороны, потому что мы не совсем, скажем, стандартное оборудование выбрали. До этого ни разу не занимались интернетом, занимались всегда офисными сетями и у нас понятие сетей было совершенно иное – представления не имели с чем связано будет это всё. Мы не в ту степь с оборудованием полезли, у нас единственные проблемы были с оборудованием, но у вас там парень был такой хороший, как же его зовут, забыл. Это он нам внедрял, он и с коммутаторами помог разобраться, настроить его, завести и, соответственно, всё заработало. Достаточно он быстро все сделал.
Там в основном вся загвоздка была вот с этими коммутаторами, только за счёт этого внедрение прошло чуть больше, чем запланировано. Это был не ваш косяк, а наша недоработка.
Вспомнил. Парня Игнат звали, он такой специалист, знаете, терпеливый. На наши глупые вопросы отвечал терпеливо. В этом плане мне ваша техподдержка нравится. Несмотря на то, что там может иногда дурные вопросы задаем, не совсем как бы нормальные и правильные – у нас, видите, точка зрения немного другая. То есть там проблемы совсем другого характера, чем офисные. Только из-за этого.
Хотите сказать, что большую часть работы выполнили сотрудники техподдержки Carbon Soft?
Ну, не большую часть, а процентов, наверное, 90. Мы только настроили коммутаторы, прописали то, что нам сказали, и соответственно, всё это заработало вообще без проблем. Тестировали мы буквально, наверно, две недели. И через две недели у нас всё запустилось и всё заработало.
Общий срок какой был по внедрению?
Две недели. И то, что с нашей стороны был косяк с коммутаторами. Потому что и ваши спецы с ними не работали, и наши никогда с этими коммутаторами не работали. Единственная загвоздка, как бы, в этом моменте была, а в остальном всё, как бы, без косяков прошло и очень гладко, скажем так.
Хорошо, а после того, как биллинг запустили, как проходит работа, какие проблемы возникали, как работает техподдержка, может что-то не нравится?
Поддержка работает… Знаете, по началу мы взяли базовую версию подписки — соответственно, с биллингом мы разбираемся сами. Но так как у нас особо времени на это не было, поэтому небольшой скепсис начал появляться. Потом мы решили перейти на вашу техподдержку полную, то есть когда биллингом вы управляете (прим. имеется ввиду SLA-Аутсорсинг). И Вот с этого момента для нас, скажем, начался рай. Я вообще забыл, что такое проблемы с биллингом, он начал работать как часы.
Там бывали поломки, но это было не по вине биллинга. Единственное, что на будущее хотелось пожелать – чтобы более тщательно тестировали биллинг. А то иногда бывают такие мелкие проблемы, которые всё-таки влияют на работу. Скажем, не так корректно работает, как было запланировано. Но, в принципе, их решают быстро. Но, я считаю, таких моментов в принципе не должно быть.
Например?
Знаете, у нас один раз из-за обновления вся база легла. Видимо не протестили нормально. Но мы позвонили, и нам эту проблему решили часа за 3, нам всё восстановили. Это один раз был такой случай – чтобы обновление глобально положило биллинг. Что случилось с базой, я тогда не вникал, что конкретно, у нас полностью легла вся база – абонентов не было, ничего не было.
А дальнейшие планы по использованию биллинга какие? Каким функционалом ещё не пользуетесь, но планируете? Есть пожелания?
Мы вот сегодня как раз разговаривали с вами насчёт телевидения. Сейчас у себя хотим внедрять телевидение. Будем пользоваться ещё в биллинге телевидением. Единственное, знаете, там недоработка маленькая есть, там есть нюанс – у вас перепутан местами в биллинге адрес и адрес прописки. Фактический адрес и адрес прописки местами перепутаны. Это заметно только при печати договора.
И не совсем удобный момент – девочка, которая ходит с ноутбуком и непосредственно у клиента заполняет договор и заключает его с ним. Она говорит, что неудобно, как сказать то… Вот когда паспорт записываешь, у вас сначала идёт номер паспорта, а потом серия. Сначала она путалась, говорит очень неудобно, а потом нормально стало. Если адрес поправите и вот этот момент, то будет просто шикарно.
Ну ладно, мелкие недоработки — это простительно. Потому что, повторюсь, не такие деньги платятся, чтобы система была идеальна. Поэтому, я считаю, что за те деньги, которые за биллинг вы просите это очень адекватная сумма и хорошая качественная техподдержка. У вас ни выходные, ни праздники, ничего не влияет на техподдержку. Всегда можно дозвониться, как работала техподдержка, так и работает. Этот момент мне тоже очень нравится. То есть всегда можно в любое время позвонить и парни очень быстро решат практически любую проблему, если она на стороне биллинга.
Я бы даже новым пользователям вашим рекомендовал сразу брать, наверное, полное обслуживание. Потому что, оно, знаете, значительно удобнее, чем своими силами всё это обслуживать, своими силами всё это неудобно. В этом долго разбираться, а ваши люди уже знают, что к чему и как. Быстрее происходит решение всех проблем.
В целом, если резюмировать, то, на ваше мнение, проект окупился? Все хорошо?
Ну, в принципе, да. Мы ещё с вами не работали по поводу доработок существующего функционала. Если у вас будет такая возможность дорабатывать то, что нам надо, за деньги, не за деньги, это будет огромным плюсом.
Составьте техзадание, изучим принципиальную возможность появления нового функционала в биллинге.
У меня вопросов больше нет, спасибо большое за интервью!
