Веб-сайт: http://tviptel.ru/
Рассказывал: технический директор ООО «Твиптел», Александр Трифонов.
Задавал вопросы: директор проекта Carbon Billing 5, Кучаев Денис Дмитриевич.
Информация о проекте
Московская область. До 5000 абонентов. Обсчёт интернета и телефонии.
Биллинг в эксплуатации с сентября 2014г.
Дата интервью: 10.09.2018.
Процесс внедрения и опыт использования
Почему в 2014 году решили внедрить биллинг?
Пришла пора поиска нового биллинга, потому что предыдущий не устраивал по работе поддержки, не устраивало время реакции на проблемы. У нас был UTM 4. Соответственно, искали в интернете по вопросам цена/качество. Биллинг не должен быть сильно дорогим потому, что компания небольшая. Он должен работать с минимального объема.
Обращались в именитые фирмы, у них дорого очень получается. Там стартовый базовый набор абонентов должен быть очень большим, чтобы имело смысл приобретать. Когда был поиск, другие предлагали от полутора миллионов, это было для нас нерентабельно. Нашли по отзывам Carbon Billing 5, связались с Вами, заключили договор по схеме аренды биллинга. На данный момент устраивает.
Как внедрение проходило?
Внедрение проходило легко. Конечно, прошло уже несколько лет, но я не помню, чтобы были какие-то трудности.
Мы Вам предоставили сервер, предварительно установили биллинг, вы удаленно всё отладили, процесс не занял много времени. В течение месяца всё сделали. Базу частично руками переносили: что-то руками, что-то не руками – подробностей не помню, давно это было.
Как текущая ситуация с поддержкой?
Поддержка работает хорошо, что очень радует. И по телефону адекватно. Хорошие специалисты сидят, они могут в реальном времени оказать помощь. Если сразу с лёту не получается, то открывается заявка, если что, её оперативно передают программистам, и всегда получаем обратную связь по процессу решения. По хелпдеску идёт сразу отслеживание: когда была заявка, какой по ней прогресс. Если нет решения, то понятно на каком этапе сейчас находится. Постоянные комментарии.
Если оценивать продукт по десятибалльной шкале вместе с поддержкой, сколько бы поставили?
100% конечно никому нельзя ставить, но я думаю, что 9 балов из 10 вполне будет адекватная оценка.
Спасибо, что пользуетесь Carbon Billing 5!
