Об операторе связи:
г. Алушта, Крым.
Веб сайт — Веб-сайт: http://trk555.tv/
Биллинг в эксплуатации с августа 2017г, до 2000 абонентов.
Рассказывал: технический директор Байрам Аширов
Задавал вопросы: руководитель проекта Carbon Billing 5 Денис Кучаев
Почему выбрали Carbon Billing 5?
Качественный, широкий функционал и невысокая цена. Не такая высокая как у других.
Ещё какие-то другие продукты пробовали, в деталях не подскажу чем понравились вы больше. Точно не вспомню.
Из плюсов ещё – общительный персонал, всё объяснили, всё разжевали. Плюс на этапе интеграции сняли все вопросы.
Как проходила интеграция?
Проходила хорошо. Но некоторые вещи, по идее, должны были работать “из коробки”, но сразу не заработали. Парень, который нам интегрировал, сказал, что это нестандартная схема использования, но всё же большинство вещей нам сделал. На 90% всё было сделано, что мы хотели. На некоторые вещи закрыли глаза.
Как проходит работа с биллингом после внедрения?
После обновлений довольно часто что-то да ломается. Практически каждый раз. Это мелкие неисправности, их чинят быстро. Чего-то критического не было никогда, чтобы не работала вся система. Особо нареканий нет, я просто озвучил, первое, что всплыло в памяти.
Как вам работа техподдержки?
Все вопросы решаются как нужно. Но ответы медленные. Бывает так, что пишешь в заявку – у нас в первый день задали уточняющий вопрос, мы ответили, а в конце рабочего дня ваши пишут “сегодня мы не успеваем, продолжим завтра”, на следующий день ещё задают один вопрос, видимо, чтобы показать, что работают, а в конце дня говорят снова – “продолжим завтра”. Мы, наверное, самые маленькие ваши клиенты, и наши заявки рассматривают в последнюю очередь, бывает затягивают.
Мы уже долго не обращались в техподдержку.
Сколько поставите продукту + техподдержке по 10 бальной шкале?
Я бы поставил восемь.
Спасибо!
